Αεροπορικές κινήσεις για εύρεση χαμένης γάτας

Jack the cat. Photo courtesy of Karen Pascoe


Όταν η Karen Pascoe ανακάλυψε ότι η American Airlines είχε χάσει μία από τις δύο γάτες της στο σκελετό του αεροδρομίου John F. Kennedy την περασμένη Πέμπτη, πυροδότησε «το tweet που ακούστηκε σε όλο τον κόσμο», ξεκινώντας μια εκστρατεία που ούτε τα μέσα ενημέρωσης ούτε η αεροπορική εταιρεία θα μπορούσαν να αγνοήσουν.

Η Pascoe ταξίδευε στην Καλιφόρνια με τις γάτες της, τον Barry και τον Jack, για να ξεκινήσει μια νέα δουλειά. Επειδή οι γάτες δεν μπορούσαν να χωρέσουν άνετα σε έναν μεταφορέα κάτω από το κάθισμα, αναγκάστηκε να τις πετάξει ως φορτίο. Έλεγξε τις γάτες, είπε αντίο, και παρακολουθούσε έναν χειριστή της American Airlines να βάζει πλαστικούς δεσμούς γύρω από τις πόρτες του ρείθρου. Στη συνέχεια πήγε να πάρει δείπνο πριν απογειωθεί το αεροπλάνο.


Το τηλέφωνο της Pascoe χτύπησε λίγο πριν αρχίσει να επιβιβάζεται στην πτήση της: ο Τζακ είχε εξαφανιστεί, του είπε ένας πράκτορας αεροπορικής εταιρείας. Φυσικά έσπευσε στην περιοχή αποσκευών και άρχισε να καλεί το όνομα της γάτας καθώς έψαχνε για την αιλουροειδή γάτα που λείπει. Αλλά τελικά έπρεπε να σταματήσει: οι αποσκευές της και η άλλη γάτα της βρισκόταν σε άλλη πτήση - η τελευταία πήγε στο Σαν Φρανσίσκο προτού φτάσει ο τυφώνας Ειρήνη.

Η Pascoe συνέχισε να επικοινωνεί με την American Airlines για να μάθει αν βρέθηκε η γάτα της. Αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση μέχρι σχεδόν τρεις ημέρες αργότερα, όταν ενημερώθηκε ότι όχι μόνο το προσωπικό των αεροπορικών εταιρειών δεν βρήκε τον Τζακ, αλλά «δεν μπόρεσαν να πάρουν ανθρωπιστικές παγίδες» και «την τελευταία φορά που συνέβη αυτό, πήρε περίπου ένα μήνα για να βρει τη γάτα. '


Εξαγριωμένος με την κουραστική απάντηση, ο Pascoe δημιούργησε το Twitter hashtag #findjackthecat. Η αδερφή της δημιούργησε μια σελίδα στο Facebook, ο Jack The Cat είναι Lost in AA Baggage στο JFK. Η ιστορία του Τζακ πυρπολήθηκε σύντομα, αναβοσβήνοντας σε όλα τα δίκτυα κοινωνικών μέσων σε όλο τον κόσμο. Η ιστορία της εκφοβισμένης γάτας και της αεροπορικής αεροπορικής εταιρείας έπιασε ακόμη και την προσοχή τουΚαθημερινές ειδήσεις της Νέας Υόρκηςως εκκλήσεις για κάλυψη που χύνεται στη ροή του Twitter και στη σελίδα του στο Facebook. Τα ενοχλητικά σχόλια πλημμύρισαν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης της American Airlines.



Ίσως κάποιος στο τμήμα μάρκετινγκ της Αμερικής να θυμηθεί το έπος του Dave Carroll και το ιογενές του χτύπημα, United Breaks Guitars, και συνειδητοποίησε ότι η αεροπορική εταιρεία βρισκόταν σε πορεία σύγκρουσης για μια επική καταστροφή PR εάν δεν έκανε κάτι για να δείξει ότι έδωσαν αρουραίους patootie για τη γάτα του Pascoe.


Πέντε ημέρες αργότερα, η αεροπορική εταιρεία δημοσίευσε δημόσια συγγνώμη στη σελίδα της στο Facebook, πρόσφερε στην Pascoe πτήση πίσω στη Νέα Υόρκη για να βρει τον Τζακ και ανέφερε όλα τα βήματα που έκανε το προσωπικό της για να εντοπίσει τη γάτα. Πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να επιπλήττουν την Αμερική για να σβήσουν τις κλήσεις της και την καθυστέρηση των πέντε ημερών ακόμη και να αρχίσουν να αναλαμβάνουν δράση. Ορισμένοι σχολιαστές δημοσίευσαν ακόμη και τις δικές τους ιστορίες τρόμου για κατοικίδια ζώα της American Airlines στον τοίχο Facebook της αεροπορικής εταιρείας.

Σκοπεύω να μετακινηθώ σε μια χώρα και δεν υπάρχει τρόπος να πετάξω ποτέ με τις γάτες μου. Σχεδόν όλες οι αεροπορικές εταιρείες έχουν γίνει διάσημες για την παραμέληση των ζώων που ταξιδεύουν ως φορτίο. Προσθέστε σε αυτό το γεγονός ότι πολύ λίγες αεροπορικές εταιρείες επιτρέπουν στα κατοικίδια να ταξιδεύουν στην καμπίνα - και εκείνες που επιτρέπουν συχνά μόνο ένα κατοικίδιο κάθε φορά - και θα οδηγούσα με χαρά για μια εβδομάδα πριν βάλω ποτέ τις γάτες μου σε αεροπλάνο.


Αυτή η ιστορία πρέπει να είναι ένα μάθημα για όλες τις εταιρείες: Εάν αγνοήσετε ή κακομεταχειριστείτε τους πελάτες σας, θα το μετανιώσετεπολύγρήγορα! Ο Αμερικανός μπήκε σε λειτουργία ελέγχου ζημιών, αλλά χρειάστηκε πέντε ημέρες για να το κάνει η αεροπορική εταιρεία. Πέντε ημέρες ακόμη και να παραδεχτώ ότι υπήρχε πρόβλημα. Εν τω μεταξύ, χάρη στο Facebook και το Twitter, εκατοντάδες χιλιάδες άνθρωποι είχαν ήδη δει την ιστορία της επαίσχυντης μεταχείρισης των Pascoe και Jack.

Αυτό θα πρέπει επίσης να είναι ένα μάθημα για όλους τους λάτρεις των ζώων: Έχουμε τον εαυτό μας έναν άναρχο εκφοβισμό σε έναν κόσμο όπου τα κοινωνικά μέσα μπορούν να μας βοηθήσουν να σώσουμε ζώα, να συγκεντρώσουμε χρήματα για αιτίες που μας ενδιαφέρουν… και να δώσουμε εταιρείες, ανθρώπους και οργανισμούς που δεν παίρνουν καλή φροντίδα των φίλων μας των ζώων για το εικονικό χτύπημα που τους αξίζει!